“我網購過臺式電腦,不太好用,但不知道該退給誰維修,現在出問題的話能找實體店,感覺放心多了�！痹凇熬〇|幫服務店”里,26歲的清鎮(zhèn)市居民楊東一邊用電腦查詢商品一邊說。

　　貴州省首個“京東幫服務店”日前在貴陽市下屬的縣級市清鎮(zhèn)市開業(yè),店內總共六名服務人員,主要負責幫助縣城和農村消費者在京東網上商城選購家電、配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務。

　　長久以來,中國農村居民處于零售市場末端,可供他們購買家電的渠道有限、品類少,質量也良莠不齊。許多農村消費者對近年蓬勃興起的網購不熟悉,對商品和售后服務政策不理解,對家電網購有疑慮。

　　艾瑞咨詢數據顯示,中國農村人口占總人口近半,但網民比例不到30%,網絡消費的比例不足10%,顯示出巨大的市場潛力。統(tǒng)計數據顯示,2014年全國農村網購市場規(guī)模達1800億元,到2016年將突破4600億元,將成為網購市場的新增長點。

　　電商迅速捕捉到這個變化帶來的巨大商機。阿里巴巴、京東等電商巨頭的目光不約而同瞄準農村,加緊“下鄉(xiāng)圈地”,爭搶農村市場,布局下一個戰(zhàn)略制高點。

　　2014年12月18日,阿里巴巴正式推出“千縣萬村”計劃,在三至五年內投資一百億元,建立一千個縣級運營中心和10萬個村級服務站;2014年蘇寧云商集團投入巨資在全國布局物流網并公布農村電商的戰(zhàn)略規(guī)劃,希望在5年內建設1萬家蘇寧易購服務站,覆蓋全國四分之一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　2015年,京東加速實行“電商進農村戰(zhàn)略”,以偏遠的西南省份貴州為例,目前所有地州所在城市,均已實現了大家電配送服務,今年內,京東將在該省超過30個縣級地區(qū)建設超過30個“京東幫服務店”,未來京東每年還將以千家左右的速度展開。

　　據了解,京東在貴州很快還會啟動“縣級服務中心”建設,以該中心為核心,在所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一級建立“鄉(xiāng)村合作點”,招募鄉(xiāng)村推廣員,讓電商觸角進一步下沉。此外,京東將在貴州加速布局,建設FDC倉儲、大件業(yè)務運營中心等。

　　“過去的十年里,中國電商主要是在大城市競爭,今年京東最重要的戰(zhàn)略是渠道下沉,主要向四至六線城市覆蓋,把線下虛擬體驗和線上庫存整合起來,升級電商服務,發(fā)掘農村市場潛力。”京東西南區(qū)總經理李晨說。

　　“電子商務在農村一直是‘短板’,現在電商主動向農村市場‘滲透’,有助于打通家電下鄉(xiāng)的‘最后一公里’�！辟F陽市商務局總經濟師周勤認為,此舉可以解決農村家電價格高、品類少、不送貨、安裝慢、退換難的五大問題,讓農村消費者享受和北上廣等一線城市一樣的價格和服務。

　　分析人士指出,農村電商的發(fā)展及其配套倉儲、物流等建設,對于提高中國農村人口生活質量、拓寬農產品銷售渠道、吸引剩余勞動力就業(yè)等“三農”問題也將產生顯著效果。

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